سیاست حفظ حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: [۲۵ مهر ماه ۱۴۰۵]
در ویلاریا هوم به حریم خصوصی کاربران و نحوه استفاده از اطلاعات شخصی آن‌ها احترام می‌گذاریم. هدف این سیاست توضیح شفاف نوع اطلاعاتی است که هنگام استفاده از وب‌سایت، خرید محصولات، ایجاد حساب کاربری، دریافت مشاوره یا ارتباط با ویلاریا هوم جمع‌آوری می‌شود و همچنین نحوه استفاده، نگهداری و حفاظت از این اطلاعات را مشخص می‌کند.
ویلاریا هوم تلاش می‌کند اطلاعات شخصی را تنها در حد مورد نیاز و برای اهداف مشخص جمع‌آوری کند و از اقدامات فنی و اجرایی متناسب برای محافظت از آن‌ها در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، از بین رفتن یا استفاده نادرست بهره بگیرد.
۱. مسئول پردازش اطلاعات
مسئول تعیین اهداف و نحوه پردازش اطلاعات شخصی کاربران:
نام حقوقی:
آدرس:
شماره تلفن:
ایمیل مربوط به حریم خصوصی:
در حوزه‌هایی که قوانین حفاظت از داده، تعیین نماینده محلی یا مسئول حفاظت از داده را الزامی کنند، اطلاعات مربوط به آن نماینده نیز در این صفحه اعلام خواهد شد.
۲. دامنه این سیاست
این سیاست برای اطلاعاتی اعمال می‌شود که از طریق وب‌سایت ویلاریا هوم، حساب کاربری، خرید آنلاین، فرم‌های تماس و مشاوره، خبرنامه، ارتباط از طریق ایمیل یا پیام‌رسان‌ها و سایر خدمات آنلاین ویلاریا هوم دریافت می‌شود.
سایت‌ها، درگاه‌های پرداخت، شبکه‌های اجتماعی و خدمات شخص ثالث ممکن است سیاست‌های حریم خصوصی مستقل خود را داشته باشند و نحوه پردازش اطلاعات توسط آن‌ها تابع شرایط و سیاست‌های همان ارائه‌دهندگان خواهد بود.
۳. چه اطلاعاتی ممکن است جمع‌آوری کنیم؟
بسته به نوع تعامل شما با ویلاریا هوم، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، ایمیل، کشور و آدرس ارسال، اطلاعات شرکت یا فعالیت حرفه‌ای، اطلاعات حساب کاربری، سوابق سفارش و خرید، درخواست‌های مشاوره و مکاتبات با ما جمع‌آوری شود.
اگر برای دریافت مشاوره طراحی یا انتخاب محصول، تصاویر یا اطلاعات مربوط به فضای خود را برای ویلاریا هوم ارسال کنید، این اطلاعات نیز تنها در حد مورد نیاز برای ارائه خدمات مربوط پردازش خواهد شد.
هنگام استفاده از وب‌سایت ممکن است اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، مرورگر، زبان، صفحات مشاهده‌شده، زمان بازدید، منبع ورود به سایت، تعامل با صفحات و شناسه‌های مرتبط با کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه نیز ثبت شود.
ویلاریا هوم از کاربران درخواست نمی‌کند اطلاعات شخصی حساس و غیرضروری را از طریق سایت یا فرم‌های عمومی ارسال کنند.
۴. اطلاعات از چه طریقی دریافت می‌شوند؟
بخش عمده اطلاعات مستقیماً توسط شما در زمان ایجاد حساب، ثبت سفارش، عضویت در خبرنامه، ارسال فرم، درخواست مشاوره یا تماس با ویلاریا هوم ارائه می‌شود.
برخی اطلاعات فنی نیز ممکن است به‌صورت خودکار از طریق مرورگر، کوکی‌ها، ابزارهای امنیتی و سرویس‌های تحلیل وب دریافت شوند.
در صورت استفاده از سرویس‌های شخص ثالث مانند شبکه‌های اجتماعی، ممکن است اطلاعاتی مطابق با تنظیمات و مجوزهایی که در آن سرویس‌ها تعیین کرده‌اید در اختیار ویلاریا هوم قرار گیرد.
۵. چرا از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم؟
اطلاعات شخصی کاربران ممکن است برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری، ثبت و پردازش سفارش، صدور فاکتور، هماهنگی پرداخت و ارسال، ارائه خدمات مشتریان، پاسخ به درخواست‌ها، ارائه مشاوره، بررسی درخواست‌های مرجوعی یا گارانتی، جلوگیری از سوءاستفاده و تقلب و حفظ امنیت وب‌سایت مورد استفاده قرار گیرد.
همچنین ممکن است از اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت، سفارش‌ها و علایق کاربران برای بهبود تجربه کاربری، توسعه محصولات و خدمات، تحلیل عملکرد فروشگاه و ارائه پیشنهادهای مرتبط استفاده شود.
برای کاربران مشمول GDPR یا UK GDPR، پردازش اطلاعات بر حسب مورد می‌تواند بر یکی از مبانی قانونی مانند اجرای قرارداد، انجام تعهد قانونی، منافع مشروع کسب‌وکار یا رضایت کاربر استوار باشد. GDPR استفاده از اطلاعات را تنها زمانی مجاز می‌داند که یک مبنای قانونی معتبر وجود داشته باشد. European Commission
۶. حساب کاربری و خرید آنلاین
هنگام ثبت سفارش ممکن است اطلاعاتی که برای انجام معامله ضروری است، از جمله مشخصات تماس، آدرس ارسال و اطلاعات سفارش دریافت شود.
در صورت ایجاد حساب کاربری، اطلاعات ورود به حساب بصورت امن در سیستم نگهداری می‌شود. کاربران مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور حساب خود هستند و توصیه می‌شود از رمزهای منحصربه‌فرد و امن استفاده کنند.
ویلاریا هوم ممکن است سوابق سفارش و تعاملات مرتبط را برای ارائه خدمات پس از فروش، رسیدگی به اختلافات، حسابداری و رعایت الزامات قانونی نگهداری کند.
۷. اطلاعات پرداخت
در پرداخت‌هایی که از طریق درگاه بانکی یا ارائه‌دهنده پرداخت انجام می‌شوند، اطلاعات حساس پرداخت مستقیماً توسط ارائه دهنده خدمات پرداخت پردازش می‌شود.
ویلاریا هوم به‌طور معمول شماره کامل کارت بانکی، CVV/CVC، رمز پرداخت یا سایر اطلاعات محرمانه احراز هویت بانکی را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
در روش‌هایی مانند انتقال بانکی، ممکن است تصویر یا اطلاعات رسید پرداخت برای تأیید تراکنش، ثبت سفارش و امور حسابداری دریافت و برای مدت لازم نگهداری شود.
۸. خبرنامه و ارتباطات بازاریابی
در صورتی که برای دریافت خبرنامه، معرفی محصولات، محتوای ویلاریا هوم یا اطلاع رسانی‌های بازاریابی ثبت نام کنید، ممکن است از طریق ایمیل، پیامک یا کانال ارتباطی انتخاب‌شده با شما تماس بگیریم.
در حوزه‌هایی که رضایت کاربر الزامی است، عضویت بازاریابی تنها پس از اعلام رضایت فعال خواهد شد. رضایت باید مشخص، آگاهانه و قابل پس‌گرفتن باشد و کاربر باید بتواند به‌سادگی آن را لغو کند. (European Commission)
شما می‌توانید در هر زمان دریافت پیام‌های بازاریابی را از طریق لینک لغو عضویت یا تماس با Villaria Home متوقف کنید.
لغو پیام‌های بازاریابی مانع ارسال پیام‌های ضروری مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات مشتریان یا مسائل امنیتی نخواهد شد.
۹. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
ویلاریا هوم ممکن است از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای عملکرد صحیح وب سایت، حفظ تنظیمات کاربران، امنیت، تحلیل عملکرد سایت، بهبود تجربه کاربری و در صورت استفاده، سنجش عملکرد کمپین‌های بازاریابی بهره ببرد.
کوکی‌های ضروری برای عملکرد سایت ممکن است بدون رضایت جداگانه فعال باشند. در حوزه‌هایی مانند اتحادیه اروپا و بریتانیا، کوکی‌های غیرضروری مانند برخی کوکی‌های تحلیل، شخصی‌سازی یا تبلیغاتی باید در موارد لازم پس از انتخاب و رضایت کاربر فعال شوند. راهنمای ICO نیز تصریح می‌کند که برای کوکی‌های غیرضروری معمولاً رضایت کاربر لازم است.
کاربر باید بتواند تنظیمات کوکی‌های غیرضروری را از طریق بخش Cookie Settings تغییر دهد یا رضایت قبلی خود را پس بگیرد.
۱۰. تحلیل و شخصی‌سازی تجربه کاربری
ممکن است اطلاعات مربوط به صفحات مشاهده شده، محصولات موردعلاقه یا سفارش‌های قبلی برای تحلیل رفتار کلی کاربران و ارائه تجربه مرتبط‌تر استفاده شود.
در صورتی که برای این فعالیت بر اساس قوانین محل اقامت کاربر رضایت لازم باشد، پردازش مربوط تنها پس از دریافت رضایت انجام خواهد شد.
۱۱. اشتراک‌گذاری اطلاعات با ارائه‌دهندگان خدمات
برای ارائه خدمات ممکن است اطلاعات موردنیاز در اختیار ارائه‌دهندگان خدماتی مانند شرکت‌های حمل‌ونقل، شرکت‌های پرداخت، ارائه‌دهندگان میزبانی و زیرساخت فنی، سیستم‌های ایمیل یا پیامک، ابزارهای خدمات مشتریان، ارائه‌دهندگان تحلیل وب و مشاوران حرفه‌ای قرار گیرد.
اطلاعات تنها در حدی که برای انجام خدمات مربوط ضروری باشد در اختیار این مجموعه‌ها قرار خواهد گرفت و در موارد لازم، روابط قراردادی و تعهدات حفاظت از اطلاعات برای آن‌ها در نظر گرفته می‌شود.
همچنین ویلاریا هوم ممکن است در صورت وجود الزام قانونی معتبر، حکم قضایی یا درخواست قانونی مراجع ذی‌صلاح، اطلاعات لازم را در اختیار آن مراجع قرار دهد.
۱۲. فروش یا اشتراک تجاری اطلاعات
ویلاریا هوم اطلاعات شخصی کاربران را به‌عنوان یک محصول مستقل و در ازای دریافت پول به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.
با این حال، برخی فناوری‌های تبلیغاتی یا ردیابی شخص ثالث ممکن است در بعضی حوزه‌های قضایی از نظر قانونی در تعریف «فروش» یا «اشتراک‌گذاری» اطلاعات قرار گیرند. در صورتی که ویلاریا هوم از چنین فناوری‌هایی استفاده کند و قوانین مربوط بر فعالیت آن اعمال شوند، امکان مدیریت یا لغو این نوع استفاده از اطلاعات در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت.
۱۳. انتقال بین‌المللی اطلاعات
با توجه به ماهیت بین‌المللی خدمات ویلاریا هوم، ممکن است اطلاعات کاربران در کشورهایی خارج از محل اقامت آن‌ها پردازش یا ذخیره شود.
در مواردی که GDPR یا سایر قوانین انتقال بین‌المللی داده اعمال شوند، ویلاریا هوم اقدامات قانونی مناسب را برای انتقال اطلاعات در نظر خواهد گرفت. این اقدامات می‌توانند شامل انتقال به کشوری دارای تصمیم کفایت، استفاده از Standard Contractual Clauses (SCCs) یا سایر سازوکارهای معتبر قانونی باشند. (European Commission)
۱۴. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات شخصی تنها تا زمانی نگهداری می‌شود که برای اهدافی که در این سیاست توضیح داده شده‌اند ضروری باشد.
مدت نگهداری بر اساس نوع اطلاعات، ماهیت ارتباط با کاربر، وجود حساب کاربری یا سفارش فعال، تعهدات حسابداری و مالیاتی، الزامات قانونی، احتمال بروز اختلاف حقوقی و نیازهای امنیتی تعیین می‌شود.
پس از پایان مدت لازم، اطلاعات حذف، ناشناس‌سازی یا به شکلی نگهداری می‌شود که دیگر امکان شناسایی مستقیم فرد وجود نداشته باشد، مگر اینکه ادامه نگهداری به موجب قانون ضروری باشد.
اصل محدودیت مدت نگهداری و جمع‌آوری تنها اطلاعات لازم از اصول اصلی GDPR محسوب می‌شوند. (European Commission)
۱۵. امنیت اطلاعات
ویلاریا هوم اقدامات فنی و اجرایی متناسب را برای محافظت از اطلاعات شخصی به کار می‌گیرد. این اقدامات ممکن است شامل کنترل سطح دسترسی، حفاظت از حساب‌ها، استفاده از ارتباطات رمزگذاری‌شده، پشتیبان‌گیری، محدودسازی دسترسی کارکنان و بررسی امنیت سرویس‌های مورد استفاده باشد.
با این حال، هیچ سامانه یا روش انتقال اطلاعات در اینترنت نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند.
۱۶. حقوق کاربران در اتحادیه اروپا و بریتانیا
کاربرانی که مشمول GDPR یا UK GDPR هستند، بسته به شرایط قانونی، ممکن است حق دسترسی به اطلاعات شخصی، اصلاح اطلاعات نادرست، حذف اطلاعات، محدودکردن پردازش، دریافت اطلاعات در قالب قابل‌انتقال، اعتراض به برخی انواع پردازش و پس‌گرفتن رضایت خود را داشته باشند. (European Commission)
درخواست مربوط به این حقوق می‌تواند از طریق اطلاعات تماس بخش حریم خصوصی ویلاریا هوم ارسال شود. ممکن است برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، پیش از انجام درخواست نیاز به تأیید هویت کاربر باشد.
تحت GDPR، درخواست‌های معتبر اصولاً باید بدون تأخیر غیرضروری و معمولاً حداکثر ظرف یک ماه پاسخ داده شوند، هرچند در شرایط خاص قانون امکان تمدید این مهلت را فراهم می‌کند. (European Commission)
کاربران مشمول GDPR همچنین حق دارند در صورت نگرانی درباره نحوه پردازش اطلاعات، شکایت خود را نزد مرجع حفاظت از داده کشور محل اقامت یا کار خود مطرح کنند. کاربران بریتانیایی نیز در صورت شمول می‌توانند به Information Commissioner’s Office (ICO) مراجعه کنند.
۱۷. نماینده اتحادیه اروپا یا بریتانیا
اگر ویلاریا هوم خارج از اتحادیه اروپا یا بریتانیا مستقر باشد و شرایط قانونی مربوط به ارائه کالا یا خدمات به کاربران آن مناطق را داشته باشد، ممکن است تعیین نماینده رسمی در اتحادیه اروپا یا بریتانیا الزامی باشد. GDPR می‌تواند به شرکت‌های خارج از اتحادیه اروپا که به افراد داخل اتحادیه کالا یا خدمات ارائه می‌کنند تسری پیدا کند. (European Commission)
در صورت شمول، اطلاعات نماینده در این بخش درج خواهد شد:
نماینده اتحادیه اروپا: [نام / آدرس / ایمیل]
نماینده بریتانیا: [نام / آدرس / ایمیل]
۱۸. اطلاعات افراد زیر سن قانونی
خدمات ویلاریا هوم برای خرید و استفاده مستقل کودکان طراحی نشده است و ما آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان را برای اهداف بازاریابی جمع‌آوری نمی‌کنیم.
در صورتی که مشخص شود اطلاعات فردی زیر سن قانونی بدون مجوز لازم جمع‌آوری شده است، اقدامات متناسب برای حذف یا محدودکردن آن انجام خواهد شد.
۱۹. ارتباط از طریق شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها
اگر از طریق Instagram، WhatsApp، Telegram یا سایر شبکه‌ها و پیام‌رسان‌ها با ویلاریا هوم در ارتباط باشید، اطلاعاتی که ارسال می‌کنید ممکن است برای پاسخ‌گویی، ارائه مشاوره یا پیگیری سفارش پردازش شود.
خود این پلتفرم‌ها نیز ممکن است اطلاعات کاربران را بر اساس سیاست‌های مستقل خود پردازش کنند و ویلاریا هوم کنترل کاملی بر نحوه پردازش اطلاعات توسط آن‌ها ندارد.
۲۰. تغییرات این سیاست
این سیاست ممکن است با تغییر خدمات ویلاریا هوم، فناوری‌های مورد استفاده یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود. در صورت ایجاد تغییر اساسی در نحوه استفاده از اطلاعات کاربران، در موارد لازم اطلاع‌رسانی مناسب انجام خواهد شد.
۲۱. تماس درباره حریم خصوصی
برای سؤال درباره این سیاست، دریافت اطلاعات درباره نحوه پردازش داده‌های شخصی یا ثبت درخواست مربوط به حقوق حریم خصوصی می‌توانید از طریق واتس اپ یا شماره تماس درج شده در سایت با ویلاریا هوم در ارتباط باشید.